医院管理 > 医管服务

(一)医院发展战略规划

  背景介绍

  随着我国医疗环境的变化,医疗行业的竞争日益加剧。不管是国有医院还是民营医院,都面临着如何在激烈的医疗市场生存与发展的严峻问题。过去的成功院长大多喜欢固守自己的一片阵地,固守自己以前的成功经验和优势,希望在市场竞争激烈的今天保持医院的持续性发展。而市场是无情的,过去的王者今天不一定依旧称王,最终许多医院经营下滑,出现生存危机。物竞天择,适者生存,不能适应变化环境的,最终将被环境所淘汰。一个医院要保持持续的竞争优势,必须要制定出符合外部环境和内部情况的医院发展战略。



  什么是医院发展战略

  医院发展战略指医院为了满足病患需求,确定其市场定位及获得卓越的医院业绩而制定的战略规划及所运用的所有 竞争行动和业务措施。 医疗行业内部的竞争态势越来越激烈,确定并选择适宜的发展战略是医院管理者普遍关注的问题。
  一个科学、合理、实际操作性强的发展战略是在医院发展目标的指引下,结合对医院外部环境(机遇与风险)和医院内部情况(优势和劣势)的全面分析,所得出如何实现医院目标的策略和方法。战略解决的是医院内部思想一致、步调一致的问题;思想一致,才能有目标一 致和行为一致,才能减少内耗,减少运营成本。



  医院为何推行战略规划

  符合国家等级医院评审规定的细则(6.3)及国际JCI医院评审规定的细则(GLD1.1)
  能使医院有明确的使命、愿景与战略目标避免投资风险;
  能使医院的业务系统(核心业务、种子业务和增长业务)
  清晰明了能使医院建立和维持持久的竞争优势
  对机构的好处
  医院的战略定位及战略形态明确
  使医院明了自己的核心竞争力
  使医院有一套与发展战略相适应的战略规划
  医院有科学的规划战略设计、竞争策略与业务领域分析
  有利于创建医院品牌,提升医院形象



  辅导模式

  对医院进行高层访谈、医院的现场诊断及周边的市场调研
  根据以上分析结果为医院进行规划构想与梳理;
  协助医院制定发展战略目标、落实举措;
  指导医院进行战略规划制定与规划选择;
  协助医院设计基于发展战略的业务模式及战略规划实施阶段的管理流程;
  对医院进行培训辅导:对医院的发展战略规划和内部管理模式等系列方案进行讲解、培训。




(二)医院绩效管理

  背景介绍

  随着医院规模的不断扩大,医院现行绩效管理模式已经不能满足持续发展的需求。为此,医院需建立以科学评价为关键的新型绩效管理模式,即以患者、服务、效能为导向,达到充分调动工作人员积极性和创造性,使工作人员紧紧围绕医院发展目标,优质高效主动自觉地完成工作任务,通过考核合理计酬、规范工作流程、促进上下级沟通和各科室间的相互协作、提高医院的整体管理水平:通过评价工作人员的工作绩效、态度、能力和素质,帮助其提升自身工作水平和综合素质,充分体现以人为本激励为主,问责从严,从而有效提升医院的整体绩效和工作人员整体素质,形成一套长效科学管理机制和一种“比、学、赶、帮、超”的良性工作竞争文化。



  什么是医院绩效管理

  医院绩效管理是针对提升医院管理水平,配套实施绩效工资制,实现医院战略,有效落实执行力,建立医院公平竞争的人才机制,充分发挥员工积极性的有效管理工具。



  医院为什么要实施绩效管理

  绩效管理是加强医疗质量安全和经济运行监管,转变医院治理机制的一项重要工作。
  《2011年公立医院改革试点工作安排》提出要明确公立医院绩效考核制度。



  对个人的好处

  通过医院绩效管理,建立合理的薪酬体系,使个人收入与工作负荷、个人工作量及工作目标结合起来,提高员工工作积极性。



  对机构的好处

  将医院发展目标与薪酬体系结合起来,作为考核指标,有利于目标的科学管理及实现,从而有效提升医院的整体发展水平。



  辅导模式

  明确医院发展目标及战略路径;
  协助医院规范各岗位职责;
  制定医院成本核算制度;
  制定医院一次分配及二次分配的绩效考评办法和方案;
  实现绩效考评信息化管理。




(三)医院成本管理与控制

  背景介绍

  医院作为知识密集、技术密集、人力密集的组识,运作及管理复杂,同企业相比它具有如下特点:
  固定成本的结构比例均高
  大量的专业人才和高端设备投入
  损益平衡点高,财务风险大
  以上的特点要求医院营运必须达到相当的水准,才能完全吸收固定成本创造利润,所以, 成本核算成为医院经济管理的基础工作,成本核算管理的深度和层次将直接影响医院的经营效果。
  一套适合医疗机构的操作简便、客观的医疗成本汇集及分析模式的成本核算制度, 可以成 为医院决策者的重要管理工具,为医院绩效管理、医疗服务收费定价、医院预算管理以及未来医院发展战略的制定提供重要的定量依据。



  什么是医院成本管理

  医院成本核算是按照《医院财务制度》有关成本费用开支范围的规定,依据医院管理和决策的需要,对医疗服务过程中的各项耗费进行分类、记录、归集、分配和分析,提供相关成本信息的一项经济管理活动,是对医疗服务、药品销售、制剂生产过程中所发生费用进行核算,其目的是真实反映医疗活动的财务状况和经营成果。



  医院为何要推行成本核算

  提供经营成本管理与降低成本所必须的信息;
  提供成本估算或决定医疗服务价格所需的成本资料;
  提供经营计划、设定预算以及稽核目标达成与否的依据;
  提供医院经营战略决策所必须的数据。是医院绩效制度建立及实施的比要前提。



  辅导的模式

    Assistance

  协助医院建立以财务科、信息科、人事科等相关单位主管为主的专案团队



    Provide

  提供成本核算相关知识内容的培训



    Formulate

  制定医院成本核算制度



    Establish

  设立责任中心



    Determine

  确定收入归属原则及成本分摊基础



    Channel

  导入成本核算信息系统,实现成本信息化管理




(四)医院科室经营

  1. 人力资源

  背景介绍

  传统的人事管理主要是以“事”为中心的管理,将人视为一种成本。现代的人力资源管理则是以“人”为中心的管理,把人视为一种充满生机与活力、决定医院发展和提升医院水平的重要资源。现代人力资源管理强调了对组织内员工的思想和行为的统一和控制,更大地突出了组织文化的认同,从这一意义上讲,现代人力资源管理已大大拓宽了传统人事管理的范围。



  什么是人力资源管理

  人力资源管理是组织的一项基本管理职能。它是以提高劳动生产率、工作生活质量,取得经济效益为目的而对人力资源进行获取、保持、评价、发展和调整等一系列管理的过程。医院人力资源管理包括人力资源规划、招聘以及配置、培训与开发、薪酬与福利管理、绩效考核、劳动关系管理等。



  人力资源管理的意义

    The Meaning Of Human Resources Management

  发现人才、培养人才、使用人才,使每个人都工作在最适合自己的岗位上;
  吸引和保留核心员工;
  规范人事管理流程,提高人事管理效率;
  提高医院整体人力资源效益。



  公司医管辅导模式

    Kang Cheng Medical Tube Guidance Mode

  医院人力资源管理系列课程培训:内容包括人力资源管理概论、定岗定编、进阶制度设计以及绩效管理等。
  协助医院人事管理各项管理办法及规章制度的制定与规范。




  2. 资材管理

  背景介绍

  在医院逐渐走向专科化及发展医疗特色的趋势下,如何协助医疗专科在配合医院战略的情形下获得最佳发展,在如此竞争的医疗环境中,突破重围成为最佳医院,都有赖于好的专科经营。专科经营中包含人力资源管理、经营分析、医药材料以及仪器设备等资材管理、医院普遍性业务规范等。鉴于医院资材影响医疗服务质量及病人生命安全,使用部门多且差异性大、占医院营运成本比例大等因素,医院规范资材管理工作尤为重要。



  什么是医院资材管理

  在医疗产业中,习惯称这些投入服务的物料与仪器设备称为资材,亦即资产与物料耗材,是指为提供病患完整医疗服务,所必要使用到的药品、卫材、医疗仪器、器械、布品、文具、印刷品、食品及其他清洁、维修、油品、医用气体等供应品。而资材管理正是运用各项工具管理这些资产物料,以能够适时适量提供顾客最佳医疗服务。



  医院的资材管理的意义

  在资材管理的目的,即以最经济的成本(right cost)和适当的时间(right time),在适当的地点(right place),供应适当的质量(right quality)与适当的数量(right quantity)的资材给医院各部门,使医疗服务作业顺畅,故资材管理是各级医院非常重要的控制作业。



  规范医院资材管理好处

  确保资材质量(适质)
  防止盲目采购(适项)
  提高资材使用率/周转率(适量)
  适时满足各部门需求(适时)
  减少损失、浪费,降低营运资材成本(适价)



  公司医管辅导的模式

  开展医院资材管理系列课程培训:内容包括医材物流管理目标、医院资材管理作业的范围和内容、资材管理的重要性及目的、采购管理、医院库存管理等。
  协助医院建置资材管理中的采购、库存、请购等制度流程的建立与规范。




  3. 医院企划

  什么是医院企划

  企划对于企业来说是为理性解决决策提供按效益化原则设计的方案。规避风险和追求利益的最大化是企划工作的两大功能。对于医院来说,企划的主要功能是制定医院管理和发展的理性决策方案,保障医院的可持续健康发展,追求医院社会效益和经济效益的双丰收。因此企划部对于医院来说就是医院经营与管理决策的“参谋部”,是医院应对医疗市场变化和满足市民医疗服务需求,制定医疗市场竞争策略的“作战部”。



  为什么医院要进行企划活动

  谋划医院未来发展方向;
  研究国家政策法规,确保医院未来的正确发展方向。
  研究社会发展动态,为医院经营管理决策提供科学依据。
  研究医疗市场发展趋势,为医院服务定位提供依据。
  科学整合医院内外部资源,谋求最大的社会效益和经济效益,促进医院健康快速发展;
  对医院形象进行定位、策划、宣传和传播,树立医院优质的品牌形象。



  辅导的模式

  协助医院规划并确定企划部门的组织架构及人员职能
  教导企划人员市场环境分析的工具及方法
  协助医院明确市场定位及服务定位
  协助医院进行相关宣传资料的制作及市场宣传